Si vous n’êtes pas convaincu par votre commande, ne vous inquiétez pas, nous acceptons votre retour dans une bonne mesure.
Le retour de votre commande est gratuit et simple. Vous avez une période de 30 jours calend calends à partir du moment où vous le recevez pour le faire.
Le remboursement se fera sous la même forme de paiement dans lequel la commande a été passée (carte de crédit/débit ou PayPal). Le remboursement sera immédiat à la confirmation de la déclaration, mais il peut prendre jusqu’à 30 jours pour le voir dans votre compte bancaire. Cette période dépend de chaque banque et nous n’avons aucun contrôle sur elle. Si vous avez utilisé le crédit de magasin pour payer votre commande, le remboursement sera effectué en magasin de crédit.
Vous pouvez le faire comme suit :
1ère étape. Demandez le pick-up au moment qui vous convient le mieux.
Entrez dans notre portail seur retours faciles en cliquant ici et en suivant trois étapes simples.
2ème étape. Préparation du paquet.
Si vous avez effectué votre achat sans vous inscrire, rendez-vous sur VIEW MY ORDER et entrez votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Ensuite, choisissez VIEW ORDER et cliquez sur DEMANDE DE RETOUR.
Si vous êtes inscrit, rendez-vous sur VIEW MY ORDER et entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Ensuite, choisissez VIEW ORDER et cliquez sur DEMANDE DE RETOUR.
- Choisissez l’article (s) que vous souhaitez retourner, parmi les options choisissez DEMANDE RETOUR, sélectionnez une raison et cliquez SUR CONTINUER.
- Confirmer les données de collecte
- Enfin, cliquez sur FINISH.
- Imprimez ensuite le bordereau d’emballage de retour avec les articles que vous retournez dans la boîte d’origine que vous avez reçue.
Rappelez-vous, il est très important que tous les articles sont en parfait état, ont leur étiquette de retour correspondante et aller à l’intérieur de la boîte EGATEX.
Si vous avez choisi notre service de ramassage SEUR, un courrier prendra le colis par l’adresse que vous nous avez indiquée dans les 24-48 heures suivant la date à laquelle vous avez fait votre demande de retour. Veuillez noter que les achats en ligne ne peuvent être retournés à aucun de nos points de vente autorisés.
egatex.com se réserve le droit de refuser les déclarations communiquées et/ou envoyées en dehors de la date limite, ou les vêtements qui ne sont pas dans le même état où ils ont été reçus.
QUEL EST LE MOMENT DE FAIRE UN RETOUR?
La date limite pour toute déclaration est de 30 jours calendends à partir de la date de réception du colis.
PUIS-JE FAIRE UN CHANGEMENT?
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, vous devez demander un retour et passer une nouvelle commande.
AVEZ-VOUS REÇU MON RETOUR?
Si vous utilisez notre service de ramassage SEUR, votre colis prendra de 2 à 3 jours pour atteindre nos entrepôts. Si, d’autre part, vous utilisez un service d’expédition différent, cela dépendra du transporteur et/ou du service choisi.
Chez EGATEX, nous essayons de vous offrir le meilleur service possible et de confirmer les retours qui arrivent dans nos entrepôts dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Une fois votre déclaration confirmée, si tout est correct, vous recevrez un e-mail vous informant que votre remboursement a été effectué.
Dans le cas peu probable où vous ne recevez pas cette confirmation dans les 10 jours, veuillez contacter notre service à la clientèle et nous vous aiderons volontiers.
QUAND ET COMMENT VAIS-JE RECEVOIR LE MONTANT DE MA DÉCLARATION?
Après avoir approuvé le retour (les articles doivent être en parfait état et avoir toutes les étiquettes d’origine), vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant le remboursement du montant payé pour l’article(s).
Le remboursement est effectué dans le même mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande, rappelez-vous que le temps qu’il faut pour apparaître le paiement par carte de crédit dans votre compte dépend toujours de votre banque. Il peut prendre jusqu’à 30 jours pour que votre banque montre cette note de crédit.
MON RETOUR A ÉTÉ TRAITÉ, MAIS JE N’AI PAS ÉTÉ REMBOURSÉ LE COÛT DE L’EXPÉDITION
Les frais d’expédition ne sont pas remboursés, sauf dans les cas où la commande a été annulée conformément aux règles de vente à distance ou celles où la commande entière est défectueuse.
J’AI REÇU LE REMBOURSEMENT, MAIS LE MONTANT EST INCORRECT
Nous sommes désolés qu’une erreur ait été commise à votre retour. Veuillez contacter notre équipe de support client qui tentera de corriger l’erreur dès que possible.
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INFORMATIONS IMPORTANTES
- Tous les articles sont soigneusement vérifiés avant l’expédition. Si vous recevez un article qui n’est pas en parfait état, s’il vous plaît laissez-nous savoir immédiatement.
- Incluez tous les articles que vous souhaitez retourner dans un seul envoi pour vous assurer que nous traiterons votre déclaration dès que possible.
- Nous ne pouvons offrir qu’un seul retour gratuit par commande.
- Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine pour s’assurer qu’ils ne sont pas endommagés ou endommagés dans le transport.
- Si vous nous envoyez le colis par vous-même, veuillez noter qu’EGATEX n’est pas responsable de votre commande tant qu’elle n’a pas atteint nos entrepôts. Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition sécurisée que vous pouvez suivre et toujours dans la période de retour.
- Pour des raisons d’hygiène, nous ne pourrons pas accepter le retour des bas, chaussettes ou sous-vêtements à moins qu’ils ne soient restés dans leur emballage d’origine sans ouverture ni dégustation.
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